Мета нашої компанії - зробити клієнта щасливим. Адже саме клієнт платить гроші, на які існує організація, і тому ми стараємося, щоб він завжди звертався за доставкою квітів саме в нашу компанію. Тому ми пропонуємо тим, хто вирішив скористатися нашими послугами, можливість замінити непідходящий букет на новий.

Які конкретні гарантії ми пропонуємо?

Компанія відповідально обіцяє наступне:

  • Квіти для букетів завжди будуть використовуватися свіжими, здоровими та красивими. Якщо виявиться, що це не так, ми за свій рахунок замінимо букет або повернемо гроші повністю. Ніякої комісії, ніякої компенсації витрат: репутація фірми дорожча, ніж можливі витрати.
  • Ми не обговорюємо рішення замовника. Якщо букет не сподобався - ми замінимо його за свій рахунок. Фірма цінує кожного, хто звернувся до неї, і клієнт завжди має право.
  • Терміни доставки замовлення - мінімальні. Репутація дорожча за гроші, і компанія готова понести додаткові витрати, щоб клієнт був задоволений виконанням замовлення.
  • Якщо сталося непередбачуване і композицію з квітів потрібно негайно замінити або її не вдасться доставити у вказаний термін, ми негайно повідомляємо замовника. Ніяких "Вас багато, а ми одні" - кожен клієнт безцінний. Будь-які зміни у графіку або складі замовлення будуть узгоджені з вами.
  • Доки букет не складений, ви маєте право все змінити, обравши інші квіти та їх кількість.
  • Поки букет не складений, клієнт може скасувати замовлення в будь-який момент. Краще втратити гроші, ніж клієнта, який потім зможе скористатися нашим сервісом.
  • За свіжість, красу та якість букета ми відповідаємо своєю репутацією. А доставка квітів - це не той бізнес, де можна ігнорувати замовника.

Співробітники компанії постійно слідкують за якістю квітів. Умови та терміни доставки відстежують логісти, флористи стежать, щоб до отримувача потрапляли лише найсвіжіші та найкрасивіші рослини, ми слідкуємо за температурними умовами зберігання, ніби від цього залежить наше життя (і дійсно: життя компанії на ринку залежить від її репутації - а ми щиро плануємо працювати довго, на благо себе та наших замовників). Тому поки отримувач не забрав букет - він знаходиться в нашій зоні відповідальності, і ми знаємо, що означає "відповідати за якість".

Кожен з наших пунктів, де зберігається замовлення, обладнаний камерами з належними умовами для збереження букета. Незалежно від того, яку екзотичну квітку обрав наш клієнт - компанія береться доставити її в термін та в максимально якісному стані. Навіть у найсильнішу спеку або мороз ми привеземо до місця видачі саме те, що замовник хотів бачити.

Крім того, ми надаємо нашим букетам інструкції. Щоб квіти стояли довше - просто дотримуйтесь наших рекомендацій, і все буде чудово.

Як змінити замовлення?

Поки збірка замовлення не завершена, клієнт може зателефонувати і повідомити менеджеру з роботи з клієнтами, що саме потрібно змінити. Ми будемо раді, якщо ви попередите про зміни хоча б за 12 годин до відправлення - але готові змінити оформлення в будь-який момент.

Поки замовлення не відправлене - ви маєте право його змінити!

Якщо ж виникли питання щодо якості квітів - зв'яжіться з нами. Протягом доби ми замінимо поганий букет.

Чому ми готові змінювати квіти?

Ми пам'ятаємо, що саме від кількості клієнтів залежить успіх компанії. Ми знаємо, що букет - це те, що повинно виражати почуття та бажання. Саме тому ми щиро зацікавлені в тому, щоб послання було доставлено в належному вигляді та якості.

Ми не будемо наголошувати на тому, як ми любимо наших клієнтів - порожні слова коштують недорого. Просто пам'ятайте, що саме від оплати замовників залежить наше існування як організації. І оскільки наша компанія зацікавлена у довготривалому та плідному існуванні, ми готові виконати будь-яке бажання тих, хто звертається до нас.

Ви платите нам свої гроші - і, отже, маєте право отримати у відповідь максимальну кількість послуг. Ми щиро зацікавлені в тому, щоб ви знову звернулися до нас, тепло згадуючи те, як ми виконали ваші попередні бажання. Але єдиний спосіб досягти цього - це забезпечити клієнтам бездоганний та максимально ефективний сервіс. Що ж, ми готові до цього. Якщо плата вимагає найвищої якості - ми відпрацюємо кожну вашу копійку на найвищому рівні.

Пам'ятайте: ви - клієнт. Саме для того, щоб ви залишилися задоволені, ми і працюємо. Ми доставимо саме те, що ви хотіли замовити.

Переваги нашої компанії

Кожен флорист, який співпрацює з компанією, отримує повну інформацію про те, які букети та композиції є популярними, як доглядати за квітами до моменту відправлення. В результаті ми можемо гарантувати, що від найменшої травинки замовник отримає саме ту композицію квітів, яку він замовив на сайті.

Всі флористи, учасники нашої мережі, отримують від нас друковані каталоги. Кожне ваше замовлення йде флористу разом з зображенням замовленого, номером букету з каталогу та детальним описом вибраного вами варіанта, таким самим, яке ви знайдете на сайті, клікнувши на "дізнатися більше про склад" під зображенням композиції. Для нас принципово важливо, щоб отримувачу доставили букет або квіткову композицію, повністю відповідну замовленню.

Слова Леніна "архинужно" і "архиважно" ми пам'ятаємо - і застосовуємо їх щодо замовників. Компанія працює для того, щоб замовники залишалися задоволеними - і тому готова надати будь-які уявлювані гарантії якості послуг. При цьому ціни компанії вразять вас своєю адекватністю.

Терміни доставки

Ми готові гарантувати, що свіжі квіти будуть доставлені не пізніше 60 хвилин в межах Києва - і в строк від однієї доби по Україні. Чим далі, тим дорожче - але компанія може гарантувати, що доставка буде здійснена в строк, узгоджений з замовником. Ні сніг, ні дощ, ні морок ночі не завадять доставити замовлення отримувачеві вчасно!

Наш принцип

Клієнт - право завжди. Тому будь-які претензії завжди тлумачаться на користь замовника. Ми гарантуємо, що будь-які питання будуть вирішені швидко, ефективно та з мінімальними проблемами для того, хто звернувся до фірми.